Статья рассказывает о том, как эффективно реагировать на грубость и обидные фразы. Описываются причины грубости и предлагаются варианты ответных реакций на каждую из них. Авторы статьи также обращают внимание на негативные последствия чужой агрессии и дают советы по защите от нее.